Одежда для ритейлера с дефектом ткани: как мы заставили фабрику принять возврат и прислать замену

Ритейлер получил партию одежды из Шанхая - 7% дефект ткани (неровный окрас, дырки в швах). Фабрика отказывалась признать возврат: «монтажный брак». Клиент обратился к нам. Наш агент выехал на фабрику, провёл независимую инспекцию 200 единиц - обнаружил, что 7% партии имели производственный дефект (фото с производственной линии). Акт с фотоотчётом и видео. Фабрика приняла возврат, прислала замену за 28 дней. Клиент вышел в график продаж. Стоимость инспекции - $2 800, стоимость возврата фабрике - $14 200. Итого $17 000 вложений против $32 000 экономии. Подрядчик не делал инспекцию - у нас это стандарт.